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行业作风建设情况
(一).加强行风建设的主要规定。
我站的行风评价涉及工作作风、职业素养、操作规范、精神状态、服务态度、办事效率、清正廉洁、对存在问题整改情况等方面,通过各科室行风制度执行落实情况,结合我站相关规定的要求,对工作人员在其岗位工作中各方面的表现,给予综合量化分析,评价各科室整体作风建设情况。主要设置六项评价指标:党风廉政宣传教育;医德医风考评;行风检查;服务态度及服务纠纷;服务满意度调查;商业贿赂检查。
 
(二).血站工作人员执业行为规范,包括职业道德规范、行为准则。
1. 行风检查对发现问题,纳入日常考核,责成科室追究当事人责任,提出限期整改,对整改不彻底或同一问题多次出现的,将进行通报批评。
2. 商业贿赂治理检查通过专项检查,对存在问题的科室进行督导改进;对存在严重问题或发现有商业贿赂线索的问题,站纪检作进一步调查核实,查清问题,并提出改进措施。
3. 年终行风评价一是作为各科室年终目标绩效考核之用;二是作为行风评优树先活动的主要参考依据;三是年度评价结果处于末位的,由站纪检与被评价科室负责人进行谈话。
 
(三).血站工作人员提供服务时佩戴身份标识。
工作牌标识清晰
内容包括姓名、工作岗位、职务、政治面貌。
 
(四).血站工作人员文明用语、服务规范、服务标准、服务承诺等。
荆州市中心血站服务规范
一、六声服务法
1、遇见献血者(同事间)有问候声;
2、献血者(同事间)离开有告别声;
3、体贴献血者(同事间)有关怀声;
4、服务献血者(同事间)不足有道歉声;
5、受到献血者(同事间)表扬有致谢声;
6、为献血者(同事间)办事有回声。
二、无偿献血服务文明用语
(一)公共用语
⑴您好!
⑵请!
⑶请进。
⑷请坐。
⑸请稍候。
⑹您需要帮助吗?
⑺对不起。
⑻不客气,这是我们应该做的。
⑼谢谢!
⑽请您配合一下。
⑾谢谢您的合作。
⑿您慢走。
⒀对不起,我需要请示后再答复,请您稍候。
⒁请您多提宝贵意见。
⒂感谢您的宝贵意见,我们一定会认真改进的。
⒃感谢您对我们工作的理解和支持。
⒄感谢您对无偿献血事业的关心和支持。
⒅请检查好您的物品,再见!
(二)岗位用语
1、宣传招募
⑴您好,欢迎您了解无偿献血。
⑵这是无偿献血宣传资料,欢迎您看一下。
⑶您有什么需要咨询的,我可以为您解答。
2、指导填写《体检登记表》
⑴您好,欢迎您参加无偿献血。
⑵您请坐。
⑶请出示您的有效身份证件。
⑷请认真阅读《健康征询表》。
⑸请按要求填写《体检登记表》。
⑹请认真阅读《献血告知》,没有异议请您签字。
⑺您是第几次献血?
⑻请您填写上次献血时间。
⑼我为您查一下上次献血结果,请稍候。
⑽很抱歉,您暂时不能参加献血。请××时间后再次献血。
⑾很抱歉,您不能参加献血,我们为您化验的※※结果没有到达国家规定的要求,我为您解释一下。。。。。。。
3、体检
⑴您请坐。
⑵请站到体重称上,我为您称量体重。
⑶请把胳膊放入血压计,我为您测量血压。
⑷现在我为您做一下一般体格的检查,请您配合一下好吗?
⑸请伸出手指,我为您做血液的初步检验。
⑹针刺时会有些疼痛,请坚持一下,马上就好。
⑺请您稍等,检验结果一会儿就出来。
⑻您的血型是×型。
⑼您的体检和血液初检符合要求,请到这边准备献血。
⑽我国《献血法》规定献血量为200到400毫升,您可以捐献全血、也可以捐献机采成分,请您选择献血量、所献的血液成分。
⑾请您确认您的献血量。
4、采血
⑴您好,请坐。
⑵请喝水(饮料)。
⑶请把您的《体检登记表》给我。
⑷我与您核对一下姓名,请告诉我您的姓名。
⑸为方便献血,请您把外套脱下。
⑹请您把衣服袖子挽起到肘以上。
⑺不要紧张,请您放松。
⑻穿刺时会有些疼痛,但献血过程中不会疼的。
⑼请您不间断地做松、握拳动作,这样有利于血液流出。
⑽采血过程约需3-6分钟。
⑾您有什么不舒服的感觉请随时告诉我。
⑿我向您介绍一下献血后的注意事项。
⒀您的献血马上就会结束。
⒁您的献血结束了,请用手指平压针眼处5分钟,针眼处请24小时内尽量避免沾水,创可贴4个小时后可以摘除)。
⒂请您到这里休息。
⒃您不舒服吗?不要紧张,可能有些献血反应。请您躺下休息一会儿。
⒄我帮您把腿抬高一些,这样感觉会好一点。
⒅您现在感觉好些吗?
⒆请您稍等一会儿,按顺序很快就轮到您了。
⒇对不起,今天献血的人较多,让您久等了。
5、发放献血证和纪念品
⑴您好,您的姓名是×××吗?
⑵这是您的献血证,请拿好。
⑶请核对您《献血证》上的信息。
⑷我向您介绍一下用血返还的政策。
⑸您的血液检测结果我们在会在××时间内以短信方式通知您。如没接到短信,请拨打8214252查询。
⑹这里是我们为您准备的献血纪念品,请您选择。
⑺请拿好您的纪念品。
⑻感谢您参加无偿献血
⑼欢迎您6个月后再次参加无偿献血。
6、还血报销
⑴您好!请问您办理什么业务?
⑵办理××还血业务,需要请出示您的××还血资料。
⑶请您稍候,让我核实一下您的相关信息。
⑷请您收好您的献血证、身份证(或户口簿、结婚证等)有效证明原件。
⑸您的信息核实无误,本次为您办理××血量的还血业务,累计需退还您××现金。
⑹请核对您的还血信息,并在××处签字。
⑺请问您还有其他需求吗?
⑻感谢您对无偿献血的支持。
⑼请拿好您的随身物品。再见!
⑽真对不起,您提供的××还血资料不全,还需要提供××资料。我们的服务时间是××,您可以选择您方便的时候前来办理或者提前电话预约,我们会及时为您提供服务。我们的服务电话是××。
荆州市中心血站服务承诺
热情周到、服务优良、依法采血、合理用血、及时供应、满足临床、提高质量、保证安全。
 
 
5.本单位服务监督部门投诉电话和投诉信箱。
投诉电话: 8216925     投诉信箱:245831368@qq.com
 
6.上级卫生行政部门投诉电话和投诉信箱。
投诉电话:             投诉信箱:
 
作者:网站管理员 日期:2012/7/16 浏览次数:3306
 
 
 
 
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